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以服务为本对消费的人负责

来源:杏彩体育唯一官网    发布时间:2024-07-31 19:51:14

  日前,2018年寻找三水区放心消费承诺诚信示范企业活动进入收尾阶段,评选出的企业名单已结束公示。恒达日日升超市等10家企业被评为三水区2018年放心消费承诺诚信示范企业。

  这是三水首次举办区级放心消费承诺诚信示范企业评选活动,这10家成功获评的企业,在放心消费、诚信经营方面有怎样的过人之处?

  “发动机怎么会发出细碎声音?”“我的车可以加95号汽油吗?”……每天,佛山市利隆汽车销售服务有限公司的售前、售后客服小组都会接到关于汽车使用大大小小问题的咨询、投诉。

  汽车已经走进千家万户,成为生活的刚需品,汽车使用率高,时有小问题发生,国内汽车销售服务行业普遍面临着较大的咨询、投诉压力。“我们大家都希望通过优化流程、提升服务质量,让客户有更好的体验。” 佛山市利隆汽车销售服务有限公司总经理谢丽媛说。

  过去,利隆汽车只有一个全面负责售前、售后服务的部门,由于服务客户量大,一个部门负责的工作内容繁多,客服人员对客户的咨询单、投诉单反应时间相对较长。

  近两年,公司对客服部门进行了细化改革,把原来的客服部门细分成售前小组、售后小组等部门,有明确的目的性地处理售前、售后的客户咨询和投诉,每个小组设定责任人对小组工作全面负责。

  谢丽媛介绍,为了更好的提高客服部门的反应效率,公司把咨询单、投诉单的处理时间纳入客服人员的考核,如电线小时内结案,涉及到供应厂家的复杂问题,结案时间可适当放宽到72小时。

  “我们现在对客户的服务效率大幅度的提升,客户普遍对我们的答复和处理都比较满意,今年投诉单结案率达到100%。”谢丽媛说。

  构建放心消费环境,看似只是面对消费者的销售型、服务型企业的责任,实质不然。“虽然我们是制造型企业,没有面对终端市场的消费者,但也有义务履行让大家放心消费的诚信经营责任。”广东欣涛新材料科技股份有限公司副总经理梁涛说。

  在欣涛科技生产车间里,不一样的种类的热熔胶从对应的全自动化生产线被产出后,经过包装、运输后到达下游企业的生产车间,大范围的应用于慕思床垫、维达纸巾、老干妈辣酱、蒙牛乳品,乃至更多知名品牌的生活用品、食品、家具、汽车、办公用品的生产之中。

  热熔胶被大范围的应用于不同的领域,不一样的种类的热熔胶也有不同的特性。欣涛科技为了让下游客户更好地懂产品的特性,更好地把产品应用于生产之中,去年专门成立了三水区欣涛知行职业培训学校、防水卷材热熔胶检测应用技术培养和训练基地。

  梁涛说,公司定期在培训基地组织下游客户进行培训,系统地梳理热熔胶产品特性、应用条件、需要注意的几点等关键知识点,让热熔胶应用到终端产品时能保持更稳定的质量,使消费的人有更佳的消费体验。

  得益于欣涛科技注重品质和服务的经营理念,该公司的出售的收益保持持续增长态势,今年至今,其出售的收益同比增长了接近40%,产品得到行业、市场认可。

  从商业领域的利隆汽车,到制造业领域的欣涛科技,都能够准确的看出企业在营造放心消费环境、履行诚信经营责任上面下了不少功夫。

  今年是三水首次举办区级放心消费承诺诚信示范企业评选活动,目的正是寻找挖掘出一批优质承诺诚信企业,倡导企业加强诚信自律、依法经营,引领更多公司参与到向消费者承诺诚信的工作中,共建安全放心消费环境。

  三水区市场监督管理局相关负责人说,本次评选出的10家企业,均经过初评审查、网络投票、消费体验和综合评选等一系列考验,在消费维权、诚信经营、客户服务等方面都有过硬的体制机制,市场口碑良好。

  今年,三水以佛山市创建广东省放心消费试点城市为契机,重点推进放心消费创建工作,增强消费对经济发展的基础性作用。多个方面数据显示,三水区2017年的社会消费品零售总额达229.39亿元,同比增长9.5%。在三水经济结构中,消费对经济发展的带动作用仍有较大提升空间。

  三水已经通过率先开展区级放心消费城市程度指数测评,率先成立全市首个国民消费教育体验基地,率先在全市开展承诺诚信示范企业评选活动等工作,引领区域创建不断深化。三水还建立了区级“承诺诚信企业联盟”,共有124家企业加入联盟,包括三水本土优势品牌企业、大型商场超市和市场、大型电商、国家级守合同重信用企业、国家级放心肉菜超市等具有典型代表性的企业和商家。

  建立健全的投诉处理程序和安全生产管理体系,系屈臣氏、景田等知名品牌的供应商。

  拥有近30项核心自主知识产权,生产的热熔胶不含溶剂、100%固含量,被誉为“绿色胶粘剂”。

  在监管部门指导下设置消费维权服务站,配备专人跟进相关事宜并定期组织学习、培训。

  创办以来没发生质量安全事故,粮油经销部门店被评为“全国放心粮油示范销售店”。

  公司内部有自我的产品质量检验系统,拥有经广东省无公害农产品认证的无公害蔬菜种植基地1500亩。

  成立国内首家陶瓷生态环保技术应用研究所、产品工业设计中心,以及环保资源与绿色材料研究中心。

  曾获“中国电风扇十大品牌”“广东省守合同重信用企业”等称号,质量信用为“国际质量信用AAA类”。

  坚持食品安全与风险处理并举,一直在优化食品检测中心,完善食品原材行业自检制度。

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