广汽丰田汉兰达车身漆面掉落 要求处理

　　2024年10月4日车辆后排右侧车门呈现一处约3cm长的不规则漆面掉落，因发现本次是车辆漆面表皮彻底掉落后导致可见车身钢板底色，与一般状况下车辆刮痕仅是外表掉漆不一样，怀疑为车辆质量上的问题引起。10月7日上午第一次致电广汽丰田顾客服务中心，反应信息后客服表明车身掉漆问题归于新购车辆10万公里或3年内的保修期，可到4S店做处理。随即前往4s店，前台招待人员回复说车辆掉漆应属车主本身问题导致，不在保修规模内。随后继续联络广汽丰田顾客服务中心反应，客服人员表明将记载自己反映的相关信息，后续组织工作人员对接。10月7日下午，在未收到广汽丰田顾客服务中心反应前，4S店人员自动联络车主表明上午招待忘掉对车辆损坏状况进行摄影，提出将车开回4S店合作摄影向厂家反应。10月8日开车到4S店合作摄影，经等候三天，10月11日4S店再次联络车主表明前期摄影不行明晰，需再次摄影。10月13日，4S店回复车主反应以为车身漆面掉落不属保修规模，车主要求供给4S店与厂家交流的根据，4S店表明保密文件不方便供给。10月13日再次致电广汽丰田顾客服务中心申述，10月14日广汽丰田顾客服务中心来电表明认可4S店的回复。本次投诉内容有三点，第一点，本次车身漆面掉落，已至显露钢板底色，外表掉落后边际为不规则状且未见刮痕，应属车身质量原因引发。第二点，4S店招待处理流程反重复复。第三点，广汽丰田顾客服务中心与4S店交流不及时，导致车主屡次重复致电才收到回复。

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